Качественный сервис – залог рентабельности компании

Многочисленные маркетинговые исследования показали, что покупатель останавливает свой выбор на тех магазинах, где есть не только хороший товар и доступные цены, но и полноценный сервис от продавца. Выигрывают те компании, которые имеют профессиональное обслуживание и послепродажный сервис.

Владельцы автомобильного бизнеса в сети стремятся к получению хорошей прибыли, однако не всегда создают комфортные условия для своих покупателей. В результате жалуются на малое количество заказов. Подобные ситуации наблюдались на маркетплейсе https://internetcars.ru. Компания решила изучить внутренний трафик, сервисы, каталоги. Предполагаемые неточности исправлялись, недочеты корректировались. Затем проанализировали профили тех продавцов, которые утверждали, что «имеют низкие продажи». В итоге выявили ряд одинаковых ошибок:

  •  продавцы автозапчастей тратили много ресурсов на продвижение товара, рекламу, участие на электронных площадках вместо того, чтобы обучить менеджеров и улучшать сервис;
  •  в корзинах продавцов находились по несколько непросмотренных заказов;
  •  менеджеры не знали ассортимент товара, не стремились удержать клиентов и даже не на все вопросы покупателей могли дать ответы;
  •  цена товара, его наличие и сроки доставки указаны неверно.

Подобный сервис нельзя назвать качественным. Поэтому и получается та картина, которую продавцы описывали в обратной связи с Авто.Про: «Мне невыгодно, я много плачу, а получаю мало», «Ваш ресурс приносит мало заказов». Следовательно, дело не в ресурсе, а в низком уровне обслуживания.

Как можно исправить ситуацию?

Прежде всего, стоит улучшить качество сервиса. Компания Avto.Pro предлагает это сделать с минимальными затратами. Эти советы могут стать полезными для тех, кто желает развивать свой бизнес и получать отдачу от вложений в него.

  •  Следует обучать и тестировать менеджеров, чтобы они знали ассортимент, условия доставки и оплаты.
  •  Лучше назначить ответственного за ведение аккаунта на маркетплейсе, чтобы он следил за выполнением правил участия на ресурсе, своевременно обновлял прайс, проверял наличие заказов в корзине.
  •  Нужно делать контрольные закупки, что поможет видеть работу персонала, вовремя выявлять ошибки и повышать качество обслуживания.
  •  Не стоит вносить мелкие позиции в прайс. Так усложняется поиск запчастей. Лучше предлагать их в качестве сопутствующих товаров.
  •  Хорошо увидеть свой прайс глазами покупателя и предоставить всю нужную информацию.

Бизнес автозапчастей достаточно сложный, имеет свои особенности. Работа менеджера по продажам также трудная. Нужно владеть большим объемом знаний. Клиент должен получить ответы на любые вопросы и максимально быстро. Беспроигрышный вариант – это индивидуальный подход. Основная цель менеджера - быть помощником покупателя. Достойный уровень обслуживания вызывает у клиентов доверие к компании. Благодаря этому покупатели станут постоянными и быстро появятся новые. Хороший доход компании обеспечен.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Спорт
Сегодня в Южно-Сахалинске стартовало Первенство островного региона среди лыжников гонщиков. Первый соревновательный день начался с гонки на лыжероллерах свободным стилем. Участниками соревнований стали более 120 лыжников из Анивы, Южно-Сахалинска, Охи, Смирных, Холмска, Макарова. Состязания должны были пройти в августе, но в связи с пандемией, перенесены на конец сентября. - Летом тренировочный процесс мы провели в полном объёме, и мы смогли организовать в...
Культура
26 сентября взрослых зрителей ждет праздничный вечер «39+1». Он начнется в 17:00. Гостей театра встретят чеховские персонажи, Эстрадно-сатирический квартет «ДУШ» и конечно, премьера – спектакль «Блажь» петербургского режиссера Екатерины Уржумовой. Театральный сезон для детей откроется 3 октября в 10:30. Праздник «39+1» откроют стихи и песни в исполнении артистов Эстрадно-сатирического квартета «ДУШ». На встречу со зрителями прилетят все самые добрые волшеб...
Спорт
Сборная команда Сахалинской области по каратэ отправилась в город Орёл для участия в X юбилейных всероссийских соревнованиях по каратэ «Кубок Орла», которые стартуют 25 сентября. Под руководством тренера СШОР восточных видов единоборств Расула Керимова честь островного региона будут защищать кандидаты в мастера спорта по каратэ, члены сборной команды России и Сахалинской области – Гвон Дэ Ён, Семён Губайдулин и Жанна Костюшкина. В судействе соревнований пр...
Власть
В рамках «Недели дорожной безопасности» и в целях профилактики детского дорожно-транспортного травматизма на дорогах области, сотрудниками Госавтоинспекции Северо-Курильского городского округа, совместно с отрядом ЮИД  проведена акция «Уступи дорогу пешеходу!». Целью мероприятия является снижение детского дорожно-транспортного травматизма, профилактика, выявление и пресечение нарушений правил проезда пешеходных переходов. В начале мероприятия, сотрудники Г...
Спорт
«Сахалинские Акулы» отправляются на очередную серию выездных матчей. 25 и 26 сентября островитяне сыграют против «Амурских Тигров» на льду «Платинум Арены». Матчи с «Крылья Советов» в Сетуни, запланированные на 29 и 30 сентября по обоюдному согласию соперников перенесены на январь 2021 года. «Амурские Тигры» - молодёжная команда по хоккею с шайбой из города Хабаровска, основанная в 2010 году для участия в чемпионате МХЛ и состоящая, в основном, из воспитан...
Криминал
Во время дежурства, сотрудники ГИБДД УМВД России по городу Южно-Сахалинску обратили внимание на автомобиль, движущийся на высокой скорости. Инспекторы подали сигнал водителю остановиться, но тот только увеличил скорость и двинулся по дороге, ведущий в Холмский район. Ориентировка на нарушителя была немедленно передана всем наружным службам. На 22 километре автодороги Южно-Сахалинск-Холмск данный автомобиль был остановлен стражами порядка анивской полиции....
Власть
По итогам рабочей поездки премьер-министра Михаила Мишустина в Дальневосточный федеральный округ федеральным органам направлен ряд поручений, в том числе в отношении повышения эффективности и результативности функционирования портовой инфраструктуры, находящейся в пользовании федерального предприятия «Национальные рыбные ресурсы», путем проведения инвентаризации имущества предприятия и выработки предложений по дальнейшему, более эффективному, его использов...
Спорт
Свои силы в соревнованиях покажут 30 спортсменов из Поронайска и Южно-Сахалинска. Турнир пройдёт в возрастных категориях 11-14 лет, 15-17 лет среди юношей и девушек, а также 18 лет и старше среди мужчин. Также состязания будут разбиты на весовые категории: 40 кг, 50, 60, 70 и 80+. Впервые в мероприятии примут участие юные сахалинцы в возрасте 7 лет. Они выступят в абсолютной категории, где их одновременно будут ожидать показательное обучение и борьба по вс...
Криминал
В «Холмском морском торговом порту» в среду, 23 сентября, был задержан водитель грузовой фуры. Мужчина, который является гражданином Азербайджана, пытался незаконно провезти порядка 600 кг лососевой икры. Продукция не была задекларирована.   Икру мужчина перевозил вместе с 22 тоннами свежемороженой кеты. Морепродукт он решил спрятать в бардачках под днищем транспортного средства. После прохождения фитосанитарного контроля в Россельхознадзоре он стал перекл...