Качественный сервис – залог рентабельности компании

Многочисленные маркетинговые исследования показали, что покупатель останавливает свой выбор на тех магазинах, где есть не только хороший товар и доступные цены, но и полноценный сервис от продавца. Выигрывают те компании, которые имеют профессиональное обслуживание и послепродажный сервис.

Владельцы автомобильного бизнеса в сети стремятся к получению хорошей прибыли, однако не всегда создают комфортные условия для своих покупателей. В результате жалуются на малое количество заказов. Подобные ситуации наблюдались на маркетплейсе https://internetcars.ru. Компания решила изучить внутренний трафик, сервисы, каталоги. Предполагаемые неточности исправлялись, недочеты корректировались. Затем проанализировали профили тех продавцов, которые утверждали, что «имеют низкие продажи». В итоге выявили ряд одинаковых ошибок:

  •  продавцы автозапчастей тратили много ресурсов на продвижение товара, рекламу, участие на электронных площадках вместо того, чтобы обучить менеджеров и улучшать сервис;
  •  в корзинах продавцов находились по несколько непросмотренных заказов;
  •  менеджеры не знали ассортимент товара, не стремились удержать клиентов и даже не на все вопросы покупателей могли дать ответы;
  •  цена товара, его наличие и сроки доставки указаны неверно.

Подобный сервис нельзя назвать качественным. Поэтому и получается та картина, которую продавцы описывали в обратной связи с Авто.Про: «Мне невыгодно, я много плачу, а получаю мало», «Ваш ресурс приносит мало заказов». Следовательно, дело не в ресурсе, а в низком уровне обслуживания.

Как можно исправить ситуацию?

Прежде всего, стоит улучшить качество сервиса. Компания Avto.Pro предлагает это сделать с минимальными затратами. Эти советы могут стать полезными для тех, кто желает развивать свой бизнес и получать отдачу от вложений в него.

  •  Следует обучать и тестировать менеджеров, чтобы они знали ассортимент, условия доставки и оплаты.
  •  Лучше назначить ответственного за ведение аккаунта на маркетплейсе, чтобы он следил за выполнением правил участия на ресурсе, своевременно обновлял прайс, проверял наличие заказов в корзине.
  •  Нужно делать контрольные закупки, что поможет видеть работу персонала, вовремя выявлять ошибки и повышать качество обслуживания.
  •  Не стоит вносить мелкие позиции в прайс. Так усложняется поиск запчастей. Лучше предлагать их в качестве сопутствующих товаров.
  •  Хорошо увидеть свой прайс глазами покупателя и предоставить всю нужную информацию.

Бизнес автозапчастей достаточно сложный, имеет свои особенности. Работа менеджера по продажам также трудная. Нужно владеть большим объемом знаний. Клиент должен получить ответы на любые вопросы и максимально быстро. Беспроигрышный вариант – это индивидуальный подход. Основная цель менеджера - быть помощником покупателя. Достойный уровень обслуживания вызывает у клиентов доверие к компании. Благодаря этому покупатели станут постоянными и быстро появятся новые. Хороший доход компании обеспечен.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии