Сахалинэнергосбыт внедряет сервис автоматизированного приёма показаний

В рамках реализации программы по повышению качества обслуживания потребителей ПАО «ДЭК» на территории Сахалинской области расширен спектр сервисов по приему показаний приборов учета электроэнергии. Теперь с 20 по 25 число каждого месяца передать показания, кроме уже имеющихся способов, можно будет с помощью системы голосового распознавания. В настоящее время сервис – в тестовом режиме.

Сервис автоматизированного приёма показаний приборов учёта обеспечивает обработку обращений клиентов по телефону контакт-центра - 8-800-77-537-77 при условии выбора пункта «передача показаний» в голосовом меню.

Для передачи показаний клиенту необходимо назвать номер своего лицевого счёта и показания прибора учёта электроэнергии. В ходе приёма показаний системой выполняется проверка на корректность передаваемых данных и соотнесения их с предыдущими показаниями. Так, если потребитель попытается передать показания, значение которых меньше указанных в базе, система сообщит ему о данной неточности и предложит проверить достоверность показаний еще раз.

В случае возникновения затруднительных ситуаций в распознавании синтеза речи потребителя после двух неудачных попыток система переведёт звонок на оператора контакт-центра, который примет показаний приборов учёта.

Видеоролик с инструкцией можно посмотреть на сайте компании: https://www.dvec.ru/sakhalin/.

Внедрённый сервис позволит оптимизировать дистанционное обслуживание потребителей, существенно упростит для клиентов компании процедуру передачи показаний.

Кроме того, показания прибора учета электроэнергии можно передавать на сайте ПАО «ДЭК» https://www.dvec.ru/pokazaniya/. Здесь в соответствующем разделе нужно выбрать филиал Сахалинэнергосбыт, ввести в нужные поля номер лицевого счета и показания прибора учета. Подробная инструкция, расположенная в данном разделе, поможет не допустить ошибок.

Сахалинэнергосбыт внедряет сервис автоматизированного приёма показаний, фото-1
сахалинэнерго сахалин
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Комментарии