Более 15 тысяч звонков поступило в контакт-центр «Сахалинэнергосбыта» с начала года

С января по март 2020 года в контакт-центр филиала ПАО «ДЭК» «Сахалинэнергосбыт» поступило более 15 тысяч обращений от клиентов компании. Позвонив по номеру телефона 8-800-77-537-77, жители Сахалинской области передавали показания приборов учета электроэнергии, консультировались по вопросам погашения задолженности, возможности получения квитанций на электронную почту.

Наиболее востребован в 1 квартале текущего года у сахалинцев был дистанционный сервис контакт-центра - автоматизированная система голосового приема показаний приборов учета электроэнергии. Свыше 7,6 тысяч клиентов компании при помощи робота-информатора передали данные о потребленных ресурсах.

Для сверки начислений и за разъяснениями по сформировавшейся задолженности в контакт-центр с начала года обратилось 1 755 граждан. Специалистами была представлена исчерпывающая информация по каждому конкретному случаю. Кроме того, клиентам компании напомнили о необходимости своевременных и полных расчетов за потребленную электроэнергию, а также о мерах взыскания задолженности, включая ограничения в электроснабжении.

С целью получения информации о платежных документах, в том числе о возможности доставки квитанции на электронную почту, в контакт-центр с января по март обратилось 1 718 граждан.

В настоящее время очное обслуживание в офисах ПАО «ДЭК» прекращено в связи с ограничительными мерами по недопущению распространения коронавирусной инфекции. Работа со всеми клиентами ведется только в удаленном режиме, в том числе по телефону контакт-центра, который принимает звонки граждан с понедельника по пятницу с 8.30 до 18.30, в субботу - с 9.00 до 15.00. Обратившись сюда, клиенты компании могут также получить консультации по замене и установке приборов учета, о тарифах на электроэнергию и услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами.

ПАО «ДЭК» рекомендует клиентам для решения в дистанционном режиме возникающих вопросов не только обращаться в контакт-центр, но и пользоваться электронными сервисами компании. Подробнее о них на сайте: https://www.dvec.ru/sakhalin/private_clients/online/.

Более 15 тысяч звонков поступило в контакт-центр «Сахалинэнергосбыта» с начала года, фото-1
Пресс-секретарь филиала ПАО «ДЭК» «Сахалинэнергосбыт»
новости сахалин южно-сахалинск
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии